背景音樂在酒店中的作用

    1.營造舒適而溫馨的消費環境。寬敞的大堂，迷你瀑布噴泉，各式熱帶鮮花植物和輕柔曼妙的背景音樂，令你遠離城市的喧囂，帶您進入一個寧靜而溫馨的城市綠洲。當你在某個酒店享用下午茶，或是享用浪漫的情人晚餐時，耳邊緩緩傳來為您營造優雅氣氛的小夜曲，您啜飲著葡萄酒，品嘗著眼前的美味佳肴，一曲曲天籟之音就這樣流瀉出來，您會不會整晚都沉浸在置身天堂的錯覺里？這樣的環境難道不是你我共同追尋的嗎？

    2.提高工作效率和改善服務質量。因為音樂有放松身心、緩解壓力、調節情緒的作用。音樂與人體的神秘呼應，來自于兩者之間節奏的共鳴。音樂的基礎之一便是節律，如果音樂的節奏和人體的某些生理節奏和諧一致，就會產生生理共振，緊接著，人們的皮膚溫度、心跳速度、呼吸頻率都有可能發生變化，最終使人產生快樂、興奮和幸福的感覺。優美動聽的背景音樂可以為員工營造一個輕松和諧的工作環境，良好的工作環境有助于激發員工的工作熱情和改善勞動態度，員工的行為結果必然會影響酒店的服務質量。

    3.創造良好的酒店氣氛。酒店經營成功的一個重要因素就是要了解產品，從酒店的角度講，酒店產品是酒店有型設施和無型服務的綜合。它包括酒店的位置、酒店的設施、酒店的服務、酒店的形象、酒店的價格以及酒店的氣氛等重要部分。通過對酒店產品進行分析，我們了解到酒店產品有著不同于一般產品的顯著特性；其特性之一就是：酒店產品是高氣氛的產品。氣氛是客人對酒店的一種感受，是酒店氣質、文化在顧客心理上所引起的反應。酒店的氣氛取決于設施設備的外觀，如大堂和客房的裝潢，各色餐廳和酒吧的布局、裝飾、色調與照明，不同風格、不同檔次的壁畫和藝術品陳列，錯落有致的花草布置；服務人員的服飾打扮、服務過程中的精神面貌與行為特征；適宜的室內溫度以及美妙的背景音樂。人們利用音樂易于表達感情的特點來烘托氣氛，它可以鼓舞人心，還可以同時協調、影響眾人的行為與思想交流，使我們在聆聽音樂的過程中感受到一種生命的感動。

    4.提升酒店的品牌形象。良好的酒店氛圍是酒店管理綜合效果的直接反應，我們應充分利用音樂的功能和特性去創造酒店的美好環境和良好的酒店氣氛，使顧客在情感上獲得最大的滿足。上海的一些高檔酒店顯然已經充分意識到了這一點，作為全世界最高的酒店--金茂凱悅的設計，可謂新潮而摩登，為全面提升酒店的形象氣質，凱悅酒店專門聘請了一位音樂顧問，專門錄制與之相匹配的音樂光碟：一些Ambient、LoungeMusic、Alternative風格的樂曲，在各個特定的場景中滾動播放，為本就高雅的酒店環境增光添彩。