實用、全面的KTV經營管理方案

　　很多ＫＴＶ經營者都表示管理經營好一家ＫＴＶ真的不是件容易的事兒，特殊的環境、復雜的人員、白熱化的競爭等因素都增加了ＫＴＶ經營管理的難度。很多管理者面對諸多的管理問題和經營銷售方案都無從下手，找不出一條適合自己的經營管理道路……

　　其實，ＫＴＶ的經營管理只要做到科學化的管理制度、效益化的經營品牌、規范化的服務就可以獲得優異的利潤，當然這需要管理者在執行決策、組織、協調等方面做好充分的工作，使ＫＴＶ獲得經濟效益和社會效益的最大收獲。下面是一套完整、實用、全面的ＫＴＶ經營管理方案，相信會對您的經營管理有所啟發和幫助。

　?。耍裕止芾硎窃趦炔康膶嶋H情況這個客觀前提的基礎上，進行組織機構的管理，規章制度的建立完上善，服務質量的管理，現場營運的管理，企業文化的建設等。

　?、?、建立完善的規章制度

　　任何一個企業都要有自己的規章制度，對場所的組織、服務質量標準、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓和素質要求，設備設施，易耗品物質，營業目標等項目應以明文規定的形式進行確認，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不該做。

　　另一方面著眼于細微處，就是制定具體的制度，如業務活動記錄制度、考勤與交接班制度、服務質量考評制度、衛生制度、行為規范要求、物品使用制度、物品盤存盤庫制度、人事考檢制度、財務制度、人事管理制度、獎懲制度、晉升制度、人員培訓制度、福利制度、收銀制度等應一一以明文形式規定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協調一致，使工作規范而公正的進行。

　?、?、ＫＴＶ企業文化建設

　　所謂的企業文化也就是指企業在自身經營發展過程中通過培植、倡導、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價值觀念、基本信念和行為準則。

　　成功的企業就一定有優秀的企業文化做后盾，如麥當勞的ＱＳＣＶ原則（質量、服務、衛生、價值）海爾的真誠到永遠，如樂迪的健康、安全、歡樂等?？梢娖髽I文化在企業發展中的重要意義，而做好企業文化就要在經營管理的過程中做好管理團隊的建設，內部和外部環境的塑造與培養，全面提升員工的各方面素質等等，總之，企業要做大做強就就應從始至終做好企業文化的培養工作。

　?、?、組織建立和管理

　　做為一個企業，必需對其所擁有的人力物力、財力資源進行組織和管理，ＫＴＶ做為服務性行業，其特點是業務多而雜，物資繁多等，為了確保營運工作的有序的進行。我們更有必要對組織內各管理層次和業務層次的職責、權限進行合理有效的劃分。組織的建設與管理，主要從以下兩方面入手：

　?。迹保?、合理而有效的組合和調配ＫＴＶ的人力、物力、財力、信息等資源，ＫＴＶ的營運不可能一塵不變的，它會隨著季節、氣候、外部競爭等情況，時好時差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者掌握ＫＴＶ的營運規律，消費者的消費心理等因素，對現場資源進行合理的調控。使現有資源不致于浪費也不會潰乏，總之，組織的意義是確?，F場的業務合理、科學、有序的進行。

　?。迹玻?、形成ＫＴＶ場所的組織結構和組織的管理體制。即設置ＫＴＶ組織機構，崗位的設立和確立崗位職責，各崗位的業務和權限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進行合理、有效的設置，使現場的大小事情有人做，　有人管；配備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人　員不致于閑置。

　?、?、現場營運的監督管理

　?。耍裕制髽I在營運必定涉及到現場事務，而現場事務就需要有人去管理，做為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現場營運的監督管理工作?，F場工作主要分為三大部分。

　?。迹保?、班中的巡場工作，對現場進行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷準備第一手資料，對員工的操作、服務質量進行評估檢測，以便進行決策改進隨時注意營運中存在的問題，及時進行解決、糾正；

　?。迹玻?、班前準備工作主持召開班前會，對前一天的工作進行總結和分析，對當天的工作進行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態是否符合上崗標準；

　?。迹常?、班后總結評估工作對當天勞動進行科學、系統的評估，總結經驗，提出改進方案，總之現場勞動管理工作是重中之重，做為管理者必須從實際出發，發揮自己的管理才能和智慧，對現場進行合理有效的管理。

　　結論：ＫＴＶ的經營管理工作可以說是紛繁復雜、千頭萬緒，管理者必須要有良好的管理素質和管理水平，在日常工作中善于發揮自己的智慧和才能，從事管理工作。