一般來說,酒店對客源市場細分化重視不夠,對后期的酒店設計施工與經營都有所影響。從客人需求角度看,商務客人、團隊客人、會議客人、長包房客人,男女老少、職業、文化水準等各種客人都有不同的生理及心理需求,酒店應動態地經常利用各種渠道搜集住店客人的各種信息,把征求客人意見作為一件大事來抓,使酒店裝修設計改造緊密圍繞客人的實際需要來制定方案。
但在這點上,國內一些酒店仍停留在別人怎么干,我就怎么干,昨天怎么干,今天還怎么干,缺乏差異化競爭意識,創造新賣點的激情。只注重了豪華美觀,忽視了使用功能,因酒店裝修改造與拼搶客源脫節,拼搶客源與細分客源脫節,細分客源與客人需求脫節,使酒店裝修改造難以成為拼搶客源的手段。
同理,隔行如隔山,裝飾設計公司不懂酒店,也會影響到酒店的后期經營。目前,國內很多設計師在建筑美學上都是行家高手,他可以把酒店設計的富麗堂皇,造型獨特。
但因其沒在酒店上過一天班,不懂酒店從客人入店直到離開的整個服務流程,更不懂酒店的客源市場細分化為基礎的酒店營銷戰略,往往使裝修方案違背客人不同需求,加之有的設計施工單位為酒店服務意識較差,不管酒店盈虧,只關心自己的設計費和施工費,酒店改造后能否掙錢與他無關。
總之,酒店委托裝飾公司設計,裝飾公司又不懂、也不想研究酒店客人錯綜復雜的實際需要,這就勢必造成一些遠離客人需求的現象發生,所以,酒店業主或顧問最好找一些專業的裝飾設計公司,一般來說,這類酒店設計公司都有相關的酒店顧問,可以提供一些有價值的建議,同時,別忘了與設計師取得良好的溝通。