洗浴中心管理-服務意識的基本內容

　　洗浴從根本上說只是銷售一種東西，那就是“服務”,提供劣質服務的洗浴中心是失敗的，而提供優質服務的洗浴中心則是成功的，洗浴中心的目標：就是向顧客提供最佳的服務，而洗浴業的根本經營宗旨是使顧客得到舒適的便利，那么為了提高洗浴中心的服務質量就應該了解一些服務意識的基本內容：

　　1）服務的儀表。

　　所謂服務儀表，是對服務人員在服務中的精神面貌，容貌修飾和著裝服飾等方面的要求和規范。微笑服務，容貌，整潔服務員對待賓客，態度和藹，熱情，謹慎，不卑不亢，大方有禮，在賓客面前，不能繃臉，噘嘴，扭扭捏捏，過于拘謹。

　　2）服務言談。

　　所謂服務的言談，是指服務人員在迎賓接待服務中語言談吐方面的具體要求：

　?。?）遇見客人要面帶微笑，站立服務，主動問好，一般地說：您好，早上好等等。不要過久的盯住某一個部位打量客人，尤其是女賓客。

　?。?）和賓客談話時，與賓客保持一步半的距離，聽客人講話時，不要左顧右盼，漫不經心，隨意看手表，雙手東摸西摸，傾聽對方講話時，要端正自然，目視對方，對方沒有聽懂的話或沒有搞清楚的問題，可請賓客再重復一遍，在回答客人的問話時，聲音不宜過大，以對方能聽清楚為宜。說話語調要親切，誠懇，表情要明朗，表述要得體， 簡單明了。

　?。?）向賓客提問時，語言要適當，要注意分寸，如問對方叫什么名字時等。

　?。?）與賓客交談時，要注意傾聽，讓對方把話說完，不要搶話，回答對方問話一定要實事求是，知道多少就說多少。

　　3）服務的舉止。

　　所謂服務的舉止，是對服務人員在工作中的行為，動作方面的具體要求，作為一名合格的服務員必須做到。

　　4）服務禮儀。

　　所謂服務的禮儀，是對服務人員在服務工作中，地禮遇規格和禮賓次序方面應遵循的基本要求和規范。

　　A,服務工作中，應嚴格遵照禮遇規格和禮賓順序，先客后主，先女后男。

　　B,不要隨意打聽客人的年齡，職務，家屬，等私事，對賓客的物品不要表露出喜愛或羨慕，以免產生誤會。

　　C,不要輕易的接受客人贈送的物品，當賓客從服務臺經過時，一定要點頭示意，并使用標準用語。

　　5）服務的稱呼：所謂服務的稱呼，是指服務人員在服務中向賓客準確地使用尊稱方面的要求和規范。如；年齡，身份，職務，性別，婚否來確定，先生，小姐，或職稱等。

　　洗浴中心良好的經營環境離不開優質的服務，同時與洗浴中心設計風格有著密切關系，一個有創意，新異的洗浴中心裝修風格將會贏得更多客戶。在此，哲東設計特別廣大業主朋友，洗浴中心裝修設計最好找一家專業的洗浴設計公司，以便在后期經營中發揮更大的優勢。