商務會所中消費者心理需求和行為規律

    消費者在選擇商務會所作為自己的停留場所時，總是希望能選到一處符合自己需求的商務會所。為了能準確分析商務會所室內空間設計的影響因素，就須要深入了解目標群體的心理需求和行為規律，因為消費者心理需求及行為規律是與室內設計相互關聯的。

    一、消費者心理需求。

    心理學者認為：人的行為決策是個復雜的過程，其間必然會直接或間接地受到許多心理因素和社會因素的影響，其中最突出最富有特征的是人的動機。若要分析消費者心理需求得到影響商務會所室內空間設計的因素，就必須分析消費者需求的動機。

    什么是需求動機呢？就是指直接推動人進行滿足需求活動的內部動因或動力。消費者的需求動機可以預測消費者會有什么樣的消費行為，進而得出商務會所應提供什么樣的商務服務，什么樣的室內空間與之相協調。

    二、消費者行為活動。

    明確商務人士的消費行為規律，是可以用于指導商務會所室內空間的具體設計方法。要完成某種行為，就必須具備相應的空間，空間與行為是相互對應不可分離的統一體。商務人士在商務會所中的行為活動是商務會所室內空間功能構成的依據，據筆者觀察和實際調查得出商務活動主要集中在公共服務空間和私密服務空間。

    （1）公共服務空間。根據相關數據統計商務消費者在公共服務空間消耗掉的時間占到整個在商務會所停留時間的35%,這其中包括交通走動的時間等，公共服務空間主要提供的服務包括用餐、簡單休息和一般性商務活動?；谏鲜鲂袨橐幝煞治?，故得出商務會所應配備相應的服務空間，與之相匹配。

    （2）私密服務空間。商務消費者的私密服務空間行為主要在包間、私密性強的分割空間、客房等功能空間里進行。根據調查，發現消費者主要活動區域更集中于單獨設立的包間和客房兩處，其主要行為有商務交流、商務辦公、休息和睡眠，還有一些輔助性行為包括飲水進食、看電視、小型的商務活動、書寫、會客等?；谏鲜鲂袨橐幝煞治?，故得出商務會所應配備相應的服務空間，與之相匹配。