洗浴中心服務的基本要求

　　隨著人們生活水平的提高，客人到洗浴中心不僅僅是為了洗洗澡，更多關注一些精神上的享受與服務，在此，哲東設計公司特別提醒，洗浴中心服務的基本要求主要包含以下方面：

　?。?）三輕：走路輕，說話輕，操作輕。

　?。?）三化：物品擺放規格化，衛生程序化，服務程序化。

　?。?）四勤：眼，嘴，手，腿：

　　a.眼勤：要做到眼觀六路，耳聽八方，并根據顧客的來往，舉止，行動準確判斷客人的要求，并及時給予滿足。

　　b.嘴勤：做到有問必答，有呼必應，做到人未到聲先到。

　　c.手勤，腿勤：做到經常在本人負責的范圍內，走走，看看，及時端，擦，收，送。

　?。?）五聲：顧客進店有迎聲，顧客詢問有答聲，顧客幫忙有謝聲；照顧不周有歉聲。顧客離店有送聲。

　?。?）五心：對老年顧客要耐心，對病殘顧客要貼心，對兒童顧客要關心。一般顧客要熱心，不好意思開口的顧客要細心。

　?。?）五個一樣：陌生與熟悉的客人一樣，本地與外地客人一樣，領導檢查與不檢查一個樣，消費少的與消費多的客人一樣，生意忙時與閑時一個樣。

　?。?）五先：先女賓后男賓，先客人后主人，先首長后職員，先兒童后成人，先長輩后晚輩。

　?。?）六服務：主動服務，微笑服務，敬語服務，站立服務，跟蹤服務，叫醒服務。

　?。?）十個“一點”:腦筋活一點，微笑露一點，說話輕一點，嘴巴甜一點，理由少一點，膽量大一點，脾氣小一點，行動快一點，做事多一點，效率高一點。